Membrii fondului de pensii australian UniSuper au întâmpinat o întrerupere a serviciului pe parcursul unei săptămâni din cauza ștergerii accidentale a contului lor de cloud privat de către Google Cloud. Acest lucru a afectat peste jumătate de milion de persoane care nu au putut accesa conturile lor de pensii suplimentare. Restaurarea serviciului a început joi, dar ar putea dura ceva timp pentru ca echilibrul investițiilor să reflecte cifrele actuale. UniSuper a asigurat membrii că lucrează la o actualizare rapidă. CEO-ul UniSuper, Peter Chun, s-a adresat membrilor prin e-mail miercuri. A clarificat că incidentul nu a fost un atac cibernetic și nici nu a existat o încălcare a datelor. Chun a indicat o eroare de configurare a Google Cloud ca fiind vinovatul din spatele întreruperii.
Se pare că întreruperea a durat o perioadă prelungită deoarece abonamentul a fost șters, luând cu el cele două geografii ale UniSuper care ar fi trebuit să ofere protecție împotriva întreruperilor și pierderilor. Din fericire, UniSuper avea backup-uri pregătite cu un alt furnizor de servicii. Se spune că UniSuper a mutat o mare parte din sarcinile sale de lucru pe platforma Google Cloud în 2023, după ce le-a împărțit anterior între Azure și două dintre propriile sale centre de date. Într-o mișcare rară, UniSuper și Google Cloud au emis o scuză comună. Într-o declarație comună cu CEO-ul UniSuper Peter Chun, CEO-ul Google, Thomas Kurian, a recunoscut că o „configurare greșită inadvertentă” în timpul furnizării serviciilor de cloud privat ale UniSuper a dus la ștergerea datelor. Iată declarația comună: UniSuper și Google Cloud înțeleg că perturbarea serviciilor experimentată de membri a fost extrem de frustrantă și dezamăgitoare. Ne cerem scuze sincer tuturor membrilor.
În timp ce sprijinind UniSuper pentru readucerea sistemelor sale online, Google Cloud a efectuat o analiză a cauzelor de bază. CEO-ul Google Cloud, Thomas Kurian, a confirmat că perturbarea a apărut dintr-o secvență fără precedent de evenimente în care o configurare greșită inadvertentă în timpul furnizării serviciilor de cloud privat ale UniSuper a dus în cele din urmă la ștergerea abonamentului de cloud privat al UniSuper. Acesta este un incident izolat, ‘unic în felul său’, care nu s-a mai întâmplat niciodată cu niciunul dintre clienții Google Cloud la nivel global. Acest lucru nu ar fi trebuit să se întâmple. Google Cloud a identificat evenimentele care au condus la această perturbare și a luat măsuri pentru a se asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla. De ce a durat atât de mult întreruperea? UniSuper avea duplicare în două geografii pentru protecție împotriva întreruperilor și pierderilor. Cu toate acestea, atunci când a avut loc ștergerea abonamentului de cloud privat al UniSuper, aceasta a cauzat ștergerea în ambele geografii.
Restaurarea instanței de cloud privat a UniSuper a necesitat o cantitate incredibilă de concentrare, efort și colaborare între echipele noastre pentru a permite o recuperare extensivă a tuturor sistemelor de bază. Dedicarea și colaborarea între UniSuper și Google Cloud au condus la o recuperare extensivă a cloudului nostru privat, care include sute de mașini virtuale, baze de date și aplicații. UniSuper avea backup-uri pregătite cu un alt furnizor de servicii. Aceste backup-uri au minimizat pierderile de date și au îmbunătățit semnificativ capacitatea UniSuper și a Google Cloud de a finaliza restaurarea. Ce urmează? UniSuper și Google Cloud au lucrat non-stop la o soluție. Finalizarea restaurării rapid, în siguranță și în siguranță rămâne principala prioritate a Google Cloud și a UniSuper.
