De ce și-au pierdut românii încrederea în medici
Lipsa de transparență a contribuit la pierderea încrederii
Medicii nu sunt singurii responsabili pentru pierderea încrederii românilor în sistemul sanitar. Refuzul sistemului medical de a comunica transparent și sincer a jucat un rol esențial, spune profesorul Dumitru Borțun. Specialistul în comunicare analizează efectele scandalului de la Spitalul Sfântul Pantelimon asupra percepției publicului.
Cum a reacționat comunicarea instituțiilor
Profesorul Borțun explică faptul că instituțiile medicale au avut o comunicare deficitară în această criză. Amenințările de demisie în masă din partea colegilor celor două doctorițe acuzate, cererile de modificare a legii și pozițiile contradictorii ale diferitelor organizații au contribuit la lipsa de claritate.
„E o atitudine grețoasă”, afirmă Borțun. „Sindicatul Sanitas a spus publicului să nu-și exprime opinia, ceea ce este o formulare neadecvată.”
Probleme în comunicarea oficială
Borțun observă că, în multe instituții, există o cultură a non-comunicării. Specialiștii în comunicare care încearcă să informeze publicul se confruntă adesea cu opoziție din partea conducerii. În cazul scandalului de la Sfântul Pantelimon, reacția instituțiilor a fost inadecvată, cu încercări de a minimaliza situația.
Cum ar fi reacționat instituțiile din Occident
În Statele Unite și în Europa de Vest, instituțiile ar fi comunicat deschis și imediat despre situație. Ar fi emis un comunicat inițial în maximum o oră pentru a proteja instituția de speculații și a arăta transparență. Comunicarea eficientă ajută la menținerea credibilității și la reconstrucția imaginii publice.
Cum se poate reconstrui încrederea
Pentru a recâștiga încrederea, medicii de la Sfântul Pantelimon trebuie să adopte o comunicare corectă și onestă. Este necesar să angajeze un specialist în comunicare și să implementeze o politică de comunicare proactivă.
Pașii pentru reconstrucția încrederii
- Recunoașterea greșelilor: Admiterea greșelilor este crucială. Identificarea celor responsabili și stabilirea măsurilor corecte sunt esențiale.
- Comunicarea regretului: Publicul trebuie să fie informat că problemele sunt regretate și că se vor lua măsuri pentru a preveni repetarea acestora.
- Reducerea pagubelor: Compensarea celor afectați poate ajuta la repararea daunelor și la restabilirea încrederii.
Borțun subliniază că aceste măsuri sunt standard în comunicare și pot ajuta la restaurarea imaginii instituției afectate.
